01 / 先选类型
你手里的这件事，属于哪一类
三类问题走三条不同的处理线，选对了，第一封邮件就能落到负责的人手上。
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01
伤停信息纠错
赛前 48 小时内的人员变化最容易出错：临时伤退、带伤上阵、赛前热身复发，都值得回来说一声。
发过来时带上
- 本轮轮次与对阵双方
- 球员所属球队与场上位置
- 你看到的画面描述或来源
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02
球队库数据更新
射门、射正、控球率、主客场胜负和净胜球这些统计，如果和你看的这场比赛对不上，把差值指出来。
发过来时带上
- 球队名称与所在联赛专题
- 具体统计项与当前显示的数值
- 你手上正确的数值与出处
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03
大屏使用咨询
1920×1080 和 4K 横屏两种模式下，战报卡片、自动轮播、比分高亮的表现可能不一样，卡住时先告诉我们现场情况。
发过来时带上
- 正在使用的展示模式
- 出问题的环节（轮播、比分、卡片）
- 现场屏幕的实拍照片
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A
比赛或球队
写清哪一轮、哪场对阵，或哪支球队的哪个专题。只写“上一场”容易对不上号。
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B
错误位置
是伤停名单里的某一条，还是球队档案里的射门统计、主场胜率。位置越具体，改得越快。
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C
截图或页面链接
截一张你看到的画面最省事；没有截图就贴页面地址，说明你是在哪个入口看到这一条。
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D
期望的修正结果
直接写“应改为出战存疑”“净胜球应为 +7”这类结论，比描述过程更好处理。
03 / 之后发生什么
发出去之后，我们按这个节奏走
周末和夜间发来的邮件会在下一个工作日排进队列；响应时间按工作日 9:00–18:00 计。
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9:00–18:00
人工接单
客服邮箱与电话在这段时间有人值守，伤停、球队库、大屏三类问题分别归档。
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≈ 4h
进入复核
伤停纠错平均在 4 个工作小时内转入复核队列，由数据校对岗对比赛前 48 小时的信息。
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36 个月
版本对照
伤停名单保留最近 36 个月的历史版本，可以回到上一版看改动发生在哪一步。
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周五 18:00
集中更新
本周联赛专题的伤停名单在每周五 18:00 前更新，周五之后的变化走加急复核。
04 / 直接找我们
不想写长篇，用这三条线也行
- 电话
- 18583210375
- 联系地址
- 贵州省贵阳市观山湖区长岭北路88号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 响应，主要处理伤停信息纠错、球队库数据更新与 MG 大屏使用咨询。
GUIYANG / COLD-LIGHT DESK